Problem: Randevu Kaçırma ve Operasyonel Verimsizlik
İstanbul'da çoklu branşta hizmet veren bir özel sağlık grubu, ciddi operasyonel sorunlar yaşıyordu. Randevu no-show (gelmeme) oranı %25'ti — bu, günlük onlarca boş randevu slotu anlamına geliyordu. Randevular telefon ile alınıyordu ve yoğun saatlerde hatlar meşgul kalıyordu. Hasta dosyaları kağıt bazlıydı. Test sonuçları için hastaların fiziksel olarak kliniğe gelmesi gerekiyordu.
Çözüm: Kapsamlı Hasta Mobil Uygulaması
Kreativty'nin mobil uygulama geliştirme ekibi, hastane bilgi sistemiyle (HBYS) entegre çalışan kapsamlı bir hasta uygulaması geliştirdi.
Online Randevu Sistemi: Hasta, doktor müsaitlik takvimini görüntüleyerek 7/24 randevu alabilir. Branş, doktor ve saat seçimi 3 adımda tamamlanır. Randevu değişikliği ve iptali uygulama üzerinden yapılır.
Akıllı Hatırlatma Sistemi: Randevudan 24 saat, 2 saat ve 30 dakika önce push bildirim gönderilir. Bildirimde randevu detayları, klinik adresi ve Google Maps yönlendirmesi bulunur. Hasta bir tıkla randevusunu onaylayabilir veya iptal edebilir.
Dijital Hasta Portalı: Test sonuçları uygulama üzerinden görüntülenir. Reçeteler dijital olarak paylaşılır. Geçmiş muayene notları ve tedavi planı erişilebilir. KVKK uyumlu veri güvenliği sağlanır.
Telemedicine Modülü: Video görüşme ile uzaktan muayene imkanı. Kontrol randevuları ve takip görüşmeleri online yapılabilir. Pandemi sonrası artan telemedicine talebi karşılanır.
Sonuçlar: 4 Aylık Performans
Randevu no-show oranı: %25'ten %7.5'e düştü (%70 azalma). Online randevu oranı: toplam randevuların %55'i uygulamadan alınır hale geldi. Telefon yoğunluğu: %40 azaldı. Hasta memnuniyet skoru: 4.2/5'ten 4.7/5'e yükseldi. Uygulama indirme: ilk 4 ayda 8.500+. Test sonucu görüntüleme: aylık 3.200+ (fiziksel ziyaret ihtiyacını ortadan kaldırdı). Telemedicine görüşme: aylık 120+ (yeni gelir kanalı). Boş randevu slotlarının doluluk oranı %18 arttı (iptal edilen slotlar anında başka hastalara açıldı).
Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)
Sağlık uygulamalarında KVKK uyumu nasıl sağlanır?
Hasta verileri şifrelenerek saklanır, erişim yetkilendirmesi uygulanır, açık rıza metinleri entegre edilir ve veri işleme süreçleri KVKK'ya tam uyumlu yapılandırılır. Kreativty olarak sağlık sektörü uygulamalarında KVKK ve kişisel sağlık verisi güvenliği konusunda özel protokoller uyguluyoruz.
Mevcut hastane bilgi sistemiyle entegrasyon mümkün mü?
Evet. API tabanlı entegrasyonlarla mevcut HBYS, LIS (laboratuvar) ve PACS (radyoloji) sistemleriyle bağlantı kurulabilir. Entegrasyon kapsamı, kullanılan sistemlere göre değerlendirilir.
Sağlık uygulaması geliştirme ne kadar sürer?
Temel randevu uygulaması 3-4 ayda, HBYS entegrasyonu ve telemedicine modülüyle birlikte 5-7 ayda tamamlanır.
