Problem: Manuel Teslimat Yönetimi
İstanbul ve çevresinde hizmet veren bir lojistik şirketi, günlük 500+ teslimat yönetiyordu. Teslimat rotaları kağıt listelerle planlanıyordu. Müşteriler teslimat durumunu öğrenmek için sürekli arayarak çağrı merkezini meşgul ediyordu. Teslimat kanıtı (proof of delivery) kağıt imza ile alınıyordu ve kaybolma riski vardı. Gerçek zamanlı filo takibi yapılamıyordu.
Çözüm: İki Yönlü Mobil Uygulama Ekosistemi
Kreativty, iki ayrı ama entegre mobil uygulama geliştirdi: kurye uygulaması ve müşteri takip uygulaması.
Kurye Uygulaması: Günlük teslimat listesi otomatik atanır. GPS tabanlı optimize rota. Barkod/QR kod ile paket teslim alma. Dijital teslimat onayı (ekran imza + fotoğraf). Teslimat durumu güncelleme (yolda, teslim edildi, alıcı yok). Offline mod desteği.
Müşteri Takip Uygulaması: Gerçek zamanlı kargo konumu harita üzerinde. Tahmini teslimat saati (ETA). Teslimat öncesi push bildirim ("Kargonuz 30 dakika içinde teslim edilecek"). Teslimat tercih belirtme (kapıda bırak, komşuya ver). Teslimat sonrası puanlama ve yorum.
Yönetim Paneli: Tüm filonun gerçek zamanlı harita görünümü. Teslimat performans metrikleri. Anomali tespiti (rota sapması, uzun durma). Otomatik raporlama.
Sonuçlar: 5 Aylık Performans
Günlük teslimat kapasitesi: kurye başına %52 artış (rota optimizasyonu sayesinde). Teslimat başarı oranı: %88'den %96'ya çıktı. Müşteri "kargom nerede" aramaları: %72 azaldı. Dijital teslimat kanıtı: %100 (kağıt imza tamamen kaldırıldı). Müşteri memnuniyet puanı: 3.6'dan 4.5'e yükseldi. Yakıt tasarrufu: rota optimizasyonu ile %18 (aylık önemli tasarruf). Çağrı merkezi yükü: %45 azaldı.
Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)
Lojistik uygulaması mevcut WMS/TMS ile entegre olur mu?
Evet. Kreativty olarak mevcut depo yönetim (WMS) ve taşıma yönetim (TMS) sistemleriyle API entegrasyonu sağlıyoruz.
Kurye uygulaması internet olmadan çalışır mı?
Evet. Teslimat listesi, rota ve müşteri bilgileri offline cache'lenir. Teslimat onayları offline alınır ve internet bağlantısı geldiğinde otomatik senkronize edilir.
Kaç kuryeyi destekler?
Uygulama ölçeklenebilir bulut altyapısıyla çalışır; 10 kuryeden 5.000+ kuryeye kadar sorunsuz destekler.
