Marka Profili
Türkiye genelinde 8 mağazası bulunan orta-üst segment bir kuyumculuk markası, müşteri sadakati ve tekrar satın alma oranını artırmak istiyordu. Mevcut müşteri iletişimi SMS ve yılda 2-3 kez gönderilen e-postalarla sınırlıydı. Müşteri veritabanı 25.000+ kayıt içeriyordu ancak bu verilerin çoğu pasifti. Marka, Kreativty'ye başvurarak özel bir mobil uygulama geliştirilmesini talep etti.
Geliştirilen Uygulama Özellikleri
Anlık Altın Fiyat Takibi: Gram altın, çeyrek altın, yarım altın, tam altın ve cumhuriyet altını fiyatları anlık güncellenir. Kişisel fiyat alarmı kurulabilir. Geçmiş fiyat grafiği görüntülenebilir. Bu özellik, uygulamanın günlük açılma sıklığını dramatik artırdı.
VIP Üyelik Sistemi: 4 seviyeli üyelik: Gümüş (kayıt ile), Altın (ilk alışveriş ile), Platin (belirli harcama tutarı üzeri) ve Elmas (en yüksek segment). Her seviyede artan ayrıcalıklar: ücretsiz bakım, kişisel stilist, özel etkinlik davetleri, koleksiyonlara erken erişim.
Dijital Garanti ve Sertifika: Satın alınan her ürünün dijital garanti belgesi, fatura kopyası ve varsa pırlanta sertifikası uygulama üzerinden erişilebilir. Bakım hatırlatmaları otomatik push bildirimle gönderilir.
Özel Gün Hatırlatıcı: Müşteri, eşinin/annesinin/kızının doğum günü, evlilik yıldönümü gibi tarihleri girebilir. Bu tarihlere yaklaşıldığında kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle push bildirim gönderilir: "Evlilik yıldönümünüze 10 gün kaldı — ona özel bir hediye seçtik."
Sanal Deneme (AR): Artırılmış gerçeklik ile yüzükleri parmağınızda, kolyeleri boynunuzda sanal olarak deneyebilirsiniz. Bu özellik, online alışveriş tereddüdünü azaltır ve sosyal medyada paylaşılabilir içerik yaratır.
Sonuçlar: İlk 6 Ay
Uygulama indirmesi: 18.500 (mevcut müşteri tabanının %74'ü). Günlük aktif kullanıcı: ortalama 3.200 (altın fiyat takibi özelliği sayesinde). Push kampanyalardan gelen mağaza ziyareti: aylık 450+. Uygulama üyelerinin tekrar satın alma oranı: uygulama olmayana göre %78 daha yüksek. VIP etkinliklere katılım: ortalama %65 (SMS davetlerinde %15'ti). Dijital garanti hatırlatması üzerinden bakım randevusu: aylık 120+ (ücretsiz bakım = mağaza trafiği = ek satış fırsatı). Ortalama uygulama üyesi sepet değeri: uygulama olmayan müşteriye göre %35 daha yüksek.
Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)
Kuyumcu uygulamasında altın fiyat verisi nereden gelir?
Anlık altın fiyat verileri, TCMB ve uluslararası altın borsası API'ları üzerinden çekilir. Veriler saniye bazında güncellenir. Kreativty olarak bu entegrasyonu sorunsuz şekilde kuruyoruz.
Mevcut müşterilerimi uygulamaya nasıl taşırım?
SMS/e-posta kampanyasıyla mevcut müşterilere uygulama tanıtılır. İlk indirme teşviki (ücretsiz bakım, özel indirim) çok etkilidir. Mağaza içi personel yönlendirmesi ve kasa yanı QR kod en yüksek dönüşümü sağlar.
AR (sanal deneme) özelliği her ürün için çalışır mı?
Yüzükler ve kolyeler için en iyi sonucu verir. Ürünlerin 3D modeli çıkarılarak AR'da gösterilir. Yeni ürün eklendikçe 3D model kütüphanesi genişletilir.
